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《学员手册》&《班组长工作手册》 ——苏州园区班组长专项培训标准化的秘密武器

【文/苏州园区 人力资源部 黄金桥】如今，苏州园区的班组长人手一本《学员手册》和一本《班组长工作手册》。如果班组长在生产管理中有什么疑问，基本上都可以在这两本手册中找到答案。从最开始的“纸上谈兵”到现在的标准化，苏州园区班组长培训经过了近两年的摸索。

2015年以前，苏州园区班组长培训均通过政企合作的方式开展，免费引进生产管理课程。外部讲师的到来活跃了培训氛围，但是外部讲师对企业情况及学员需求缺乏了解，培训的针对性和适用性不高，反而影响了学习的效果。

鉴于这些原因，苏州人资培训课与各级主管进行了多次探讨后，决定组建内部讲师团队，为班组长量身定做针对性强的培训课程。为了达成这个目标，培训课采取多种办法来进行培训需求调研，问卷调查、参加车间生产会议、主管访谈，以及走进车间与一线班组长交流等，在这样的全方位沟通中了解班组长的培训需求，以此作为课程开发的依据，确保所开发的课程真正适应班组长的需要。

在班组长培训课程的讲师团队方面，培训课也下足了功夫。班组长专项培训的讲师全部都经历了专项学习、选拔、考核，并且具有相关的工作经验，所以他们开发的课程基本都能够抓住班组长工作中的痛点、难点和关键点。课程内容多是结合班组长岗位职责与能力要求，或者以完成某一个特定的、典型的岗位任务为目的进行课程设计。比如《人际关系与冲突处理》一课，五部二厂前段陈柳鹏老师就车间内ipqc与产线作业员之间的冲突这样一个鲜活的场景来呈现岗位任务，用真实的案例引导学员进行理性分析，就事论事引出解决冲突的四个阶段和方法，帮助班组长提升人际沟通和冲突处理能力，促进车间问题改善。

授课过程中，讲师们也充分根据班组长的反馈来对课程内容进行调整，最终将所有课件标准化，形成了一整套适用性高的培训课程。为了解培训效果，培训课通过问卷调查、面谈等方法来了解学员对课程内容、培训师的满意度，通过笔试、经验分享会、现场答辩等方式来衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度。并且引入了《行为改善计划书》和《班组长行为量表》来检验班组长在实际工作中运用知识和技能的效果，尽可能让培训效果达到最好。

在培训效果调查的过程中，也有班组长反映，课堂培训和e-learning线上学习都有很大的时间局限性。综合各方意见之后，培训课决定将班组长培训课件中涉及的知识集成两本手册——《学员手册》和《班组长工作手册》，方便班组长随时查看。

《学员手册》主要为班组长胜任力的内容，从班组长工作职责方面进行挖掘，内容涉及角色职责、自我管理、工作管理、人员管理等方面，详细讲授班组建设之班前计划、班中控制、班后总结等具体内容，主要用于员工升任班组长时的学习，以帮助其更快理解管理本质，做好心态调整、角色转换。《班组长工作手册》则更侧重于班组管理过程中的问题解决，为班组长日常管理提供参考，内容包含人员管理、机台管理、物料管理、方法管理等六大生产要素，普及问题解决工具的应用，促使班组管理工作规范化。这两本手册也得到了班组长团队的认可。五部一厂品保ipqc班长梁世勤表示，工作中的好多问题都可以从《班组长工作手册》里面找到答案，一个员工学好了上面的内容基本上就可以做一个合格的班组长了。机加工课班长刘海龙则表示，这两本手册不仅注重解决问题的工具的应用，更重要的是引导我们的工作思维，让我们的视野更开阔。

这两本手册是为苏州园区班组长团队量身定做的一套学习资料，将企业内部隐性的知识显性化、工具化、制度化，使内部的经验和优秀的技术得到积累、传承、共享，可以说是苏州园区班组长专项培训标准化的秘密武器。

截止到目前，苏州园区培训课共计完成班组长培训508人次，满足了事业部对基层管理的需求。培训课将继续以服务的心态推动基层管理人员培养，促进企业与员工和谐共赢，这也是培训课的持续成长之道。